2017年、Uberは危機の極にあった。創業者トラビス・カラニックが辞任し、社内ハラスメント問題・規制当局との対立・競合他社の追い上げが重なり、世界最大のライドシェア企業は「炎上する組織」と呼ばれていた。そこへ舵取り役として名乗りを上げたのが、イラン出身のダラ・コスロシャヒだ。

彼の来歴は平坦ではない。イラン革命を機に9歳で米国へ亡命し、家族は資産をほぼ失った。しかし「外来者だからこそ見える景色がある」という信念で、Expediaを世界最大のオンライン旅行会社へ育て上げ、Uberでは文化改革と収益改善を同時に成し遂げた。

移民・難民という出自、畑違いの業界への転身、危機的状況からの再建。このキャリアのすべてが、副業で新しい挑戦をする人間に響くメッセージを持つ。「今いる環境が不利でも、それは強みになりうる」という生き証人だ。

コスロシャヒがUberへ赴任したとき、彼は旅行業界のプロであり、ライドシェアの現場を知らなかった。批評家は「業界外の人間がUberを経営できるのか」と懐疑的だった。しかし彼はこの「外来者性」を逆手に取った。

業界の慣習に染まっていないからこそ、「なぜこのルールがあるのか」を問い直せる。既存の問題を「当たり前」と受け入れず、ゼロベースで見直す。彼はUberの攻撃的な企業文化を「なぜこうなったのか」から問い、根本から変えていった。

コスロシャヒがUber就任後にまず着手したのは、テクノロジーでも財務でもなく「文化の再定義」だった。前CEOカラニック時代の14の文化規範を廃止し、新たに8つのシンプルな価値観（”Do the right thing”など）に刷新。「攻撃性を美徳とする文化」から「誠実さと透明性を重んじる文化」へ。

彼はたびたびこう語っている。「製品は模倣できる。しかし文化だけは他社がコピーできない。」組織の価値観・行動規範・意思決定の基準こそが、長期的な競争優位の源泉だという確信がある。

2019年のUber IPOは期待を大きく下回る出足となり、株価は初日から下落した。多くのCEOはこうした局面で言い訳や楽観論を並べる。しかしコスロシャヒは社員へのメールで率直にこう書いた。「うまくいかなかった。私には失望がある。しかし我々が長期的に価値を証明すると信じている。」

彼のコミュニケーションの特徴は「透明性の高い自己開示」だ。失敗を隠さず、感情も含めて開示することで、社員・投資家・パートナー全員との信頼関係を維持してきた。「最高のリーダーは間違いを認め、学び、変わることを恐れない」というのが彼の信念の核心にある。